做一家永远年轻的企业

　　前不久，离佛山富丽图快印不远的广州三大酒家之一“大同酒店”，用毛笔字贴出告示：“因企业经营不善，资金链断，定于2017年12月1日停业……”

　　这曾经是周恩来同志、陈毅同志接待外宾的酒店，获得过“中华老字号”“国家特级酒店”“食在广州的代表”等无数荣誉，更重要的这是家酒店临江望景，性价比超高的酒店，如今在人们的唏嘘声中关门停业。一帮扑空的公公婆婆们在停业的酒店前合影留恋，久久不愿离开。突然的关门停业，也引起部分年轻人深情呼唤，“大同，你别走”。但即使大同开门营业，这帮年轻人也不会买单消费。情怀虽耀眼，现实更逼人。再深情的追忆，都是盖棺前的悼念，而非潜在的商机。

　　柯达的怀念、纸媒的追忆、大同的念想，在人口迁移、群体迭代、工具革命和金融普及的大环境下显得苍白无力。不是他们不好，是停留于辉煌时代太久，是主流群离开了他们。时代改变了，主流消费群体习惯也改变了，他们与他们的粉丝一起老了。

　　图文行业的群体迭代

　　就群体迭代而言，在图文行业也可窥一斑而见全豹。

　　图文行业起步于上世纪90年代，有敏锐眼光的70前(即1970年前生人)老板率先切入市场，以低价和低研发成本获得竞争力，老板们面对的与自身年龄相仿的两个群体——员工和客户，以高性价比来满足客户和应对员工，获得较高的收益。

　　在有物资短缺经历的70前员工和产品短缺经历的70前客户面前，性价比这张牌非常符合其消费观念。而生活在物资和产品逐渐丰富的80后员工和客户，其消费观念已发生变化，重个性和自主选择是主要特征。面对主流群体迭代，图文行业的老板该如何面对越来越难留的员工和越来越挑剔的客户呢?

　　30岁前的我们，家庭负担少，精力充沛，目标坚定，亲临一线，谈妥客户，安抚员工。那时候，客户和员工与我们年龄相当，我们了解客户和员工的需求。

　　30岁后的我们，家庭负担大，精力下降，关注点分散，也难亲临一线，之前熟悉的客户或转行或升职，较少参与图文外包业务，员工或离职或开店，新进员工代沟加大，我们与客户和员工心理距离越来越远，很难找到之间的平衡。

　　我们担心企业会随着我们年龄一起老了。那么沿旧路能走到新地方吗?

　　带着以上的担心，我和老搭档陆洪奔多次协商，在以下3个可能的出路中苦苦思索与纠结：

　　结盟同行——优势互补重构企业性价比竞争力;

　　结伴员工——与年轻员工合伙为企业注入新的生命;

　　洁身自好——做能抓得住的单店或单品延续职业生命。

　　3种选择，各有不同。因我们都是一线出身，长期的一线工作让我们了解员工的不易和期盼。企业的竞争，归根到底是人才的竞争。如果身边的员工都不能结伴，那企业焕发新生就是空话。客户只有习惯，没有忠诚度。年轻的客户和年轻的员工是我们培育习惯的最佳时期。我们要基于年轻人的习惯去设计印刷公司的商业模式、管理模式、资本模式和心智模式，这是首要解决的问题。

　　为此，我们以“员工的梦想就是企业动力”这一切入点，鼓励年轻的员工通过内部创业实现自己梦想。在众多拥有梦想的员工推动下，改进效率，改进质量，激发自豪感，刺激创造力，并鼓励带股份的年轻员工在离客户最近的地方开设服务接单店，拉近与客户之间的心理距离和空间距离，为客户提供便捷贴心的服务。

　　小微店 大后台

　　鼓励年轻员工创业开店，说起来容易做起来难。年轻员工只有充沛的精力和很少的启动资金，开一家快印店远远不够。于是，我们仅用员工的长处，鼓励3个年轻员工组团在客户边开轻资产小微店，我们退到后台建立弥补员工短处的“大后台”。通过“小微店、大后台”的搭配，员工和公司互为补充，相依为命。这种心智模式的转变倒逼我们把原先的快印工作流程，切割重组成符合现有员工习惯的新流程如图1。

　　花小钱 办大事

　　重组后的快印店工作流程中，门店员工仅负责强项工作——接单和需求分检，分检后的作业通过共享云盘交由后台支持部门生产分检，支持部门优选代工厂生产，成品由物流中心配送到门店。门店获得售价和厂价的利差。离客户越近;服务越到位。通过市场化调节手段而不是行政命令，促使创业团队服务客户，提高客户满意度。门店功能的简化，缩短了创业员工培养周期和降低员工工作强度;后台支持部门，降低了员工创业投入，拓宽了产品品类，提高了单店盈利能力。我们把轻资产重服务的接单和排版环节交给员工开店创业，把重资产重经验的生产中心、物流中心和总部后台交给公司，公司视员工为客户，围绕客户(即员工)的需求进行部门设置，如图2所示，帮助员工开店创业落地，如图3所示。

　　拜对师 学对艺

　　毫无创业经验的年轻员工，对创业的渴望和无助显而易见。商学院根据员工的心态状况和技能缺失，组织《创业店长资格证班》《背包客服班》《设计印刷助手班》《报价技巧班》《销售拓展班》等36节标准课程，员工利用下班时间自愿报名学习。这些课程，潜移默化地影响着员工，自愿报名的员工也就是公司重点培养对象。今年，我们把公司12位创业成功老员工组织起来，组成创业导师团队，如图4所示。聘请外脑大牛老师为创业导师总顾问，梳理成功经验，为想创业的员工实施一对一精准帮扶。培育创业信心，丰富创业经验，提高成功机会，匹配公司战略。逐步形成创业前市场调查、团队组建、资金来源、选址装修、设备配置、创业路演、开业前、开业中、开业后和门店裂变等48个小模块组成的全案指导体系，公司朝着“平台+学校”的方向进化。

　　2017年，在共同愿景、共同创造和共享成果的合伙人制度推动下，我们开设了10家门店，新增了传统印刷设计工厂和写真喷绘工厂。门店获得了超4万元/月的人均产值，业绩年度递增超30%。在内驱激发下的创业员工+后台体系支撑，员工创业热情就等同于经营能力。2018年，我们将扎根佛山，一如既往地帮助员工创业落地。指引老店裂变创业，扶持新员工创业践梦，嫁接优秀单品对接到门店提高盈利能力。

　　未来，在成长型企业的宣传物料外包业务中，我们将通过个性化定制、柔性化生产、社会化协作来推动区域数字印刷设计发展水平，朝着区域宣传物料综合服务商方向迈进。通过增加品类、增值服务和增加门店数量来让客户感受到一站式服务的便捷。对客户而言，富丽图等于便捷;对员工来讲，富丽图等于创业。在环保高压、成本增加、消费升级、规范治理等行业背景下，更环保、更智能、更个性、更易监管的数字印刷设计将迎来新的春天。

　　我们不要着急，最好的总在不经意的时候出现，我们要怀揣希望，先努力活下来，并与年轻的员工结伴合伙，为企业注入新鲜血液，使企业保持进化能力，不让企业跟着我们的年龄一起老去。然后，静等春天的到来。