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快印店人才管理的几点建议

来源:《数字印刷》作者:宋秀丽时间:2017/09/05 点击:

  从事快印行业十几年,就员工管理与用人层面,可以说是一路跌倒、一路摸索、一路学习,一路沉淀与回顾……下面我就将自己的用人经验分享出来,供大家交流指正。

  起步快印店“不管理”,上行下效就可以

  近几年常有刚起步3~5个人的快印店老板找我聊天说,常听说雅图的员工下了夜班还主动给客户送完货才回家,问我是如何管理员工的?如何能像我一样做个“甩手掌柜”,而店内仍能自由运转?我笑着说:“哪有那么轻松,只是阶段不同,员工的架构不同,使用的方法不同而已。”

  大部分快印店在单店开业初期往往人员较少,这时我认为切不可盲目听从培训管理公司的建议,比如老板要有格局,要大胆授权,要放手,要制度管人等的高深理论,也不可羡慕圈内行业大咖“风风火火游九州”的亮身倩影,我们作为小快印店老板创业初期应该老老实实、本本分分在店内当好店小二的角色,早来晚走,同员工一起工作,一起生活,发生问题后一起商讨解决,一起制定规章制度,带领员工一起遵守。这个阶段我们是基层员工最好的良师益友,而不是监督和管理者。记得公司刚成立时,所有员工加上我共6个人,那时我是店内最好的模范员工,每月出满勤也是店内最优秀的技师与接单高手,正是在那个阶段我深入基层一线,及时捕捉市场信息,与我们当地大型国企邯钢的西部规划项目对接合作达3年,赚取了雅图的第一桶金,为雅图后续的发展奠定了良好的资金基础。

  用心寻找好店长成为合伙人

  快印店发展到了一定程度,尤其开了多家分店以后,就要想方设法请一位专职人员来管理店铺,一位好店长,决定着一个店的兴衰。找到一位称心如意的店长,是我们所有快印人共同心愿,也是我们最重要和关键的任务之一,在任用店长这个问题上,雅图也是一路探索与总结。

  雅图前几年任用的店长全是由来公司不久的基层员工提拔上来,由于受年龄、见识与承压能力的限制,虽然他们已经非常尽心尽力,但容易心有余而力不足,最后主动放弃,回到原来位置上又要面对心理和面子的挑战,这明显犯了拔苗助长的错误。

  如果内部不行,那我们就花重金找“外脑”。两年前我果断辞退了一位“知名外脑”。这位店长据说曾是国内某大型快印连锁企业的高管,他一上任便递交给我一张裁员名单,而这些人虽技能不熟,但都老实厚道,这个要求被我委婉拒绝了。后来不久他又提出店内要狠抓质量,抓服务。这点很好,但后来他经常把员工做好的产品当场狠狠往案台上一摔,怒骂训斥一番,然后摇着头气冲冲离开,非但质量问题没有提出改进的方法,却使大部分员工的内心产生了很大消极情绪,客户投诉率继续上升。作为管理者,当员工遇到困难或者发生失误时,我们应该拿出解决问题的办法,迅速帮助员工处理,做很好的“救火队长”,一起思考总结改善措施,不可急躁指责,弄得大家工作热情全无。快印店不缺“说家”,更不缺“骂家”,缺能够帮助员工解决困难的“干家”。

  我们用高薪从市场上请来的快印高管,大多水土不服,认为自己见多识广,是天上的鹰,瞧不上还在地面行走的快印店员工。

  有了前面的经验,雅图现任几名店长角色配置很恰当,店里90%的工作都由店长来处理,我最主要的工作便是设计印刷一套好的分配机制,让我们走得更远。于是,我们成了很好的合伙人。


  不做完美者,严于律己,宽以待人

  我本人是个典型的完美主义者,所以创业初期,亲自接待客户时,对产品品质以及服务的要求都远远超过了客户的期望值,店铺的生意也由此口碑相传,闻名邯郸古城。随着规模的增大,我们要用人来服务客户,员工的性格经历不同,表现出来的处事态度也不同,踏实肯干的性格内向,外向性格又往往处事毛糙,没匠心精神。前几年我曾一度任何事情亲力亲为,这种管理方法的结果是,把我们管理者抬得“太高了”,不但影响公司的发展速度,而且员工的潜能并没被开发出来,甚至有些员工有很大的自卑感,在公司找不到存在感和成就感,纷纷离职。这几年用人思想开始转变,凡是在公司中做出正能量的都值得给予鼓励与奖励,尤其公司主张产品多样化以来,店内员工更是激情饱满,于是产品也开始花样百出,雅图的业务结构也从原有的建筑图文成功转型为集商务印刷设计、广告宣传、个性印品为一体的全能印公司。

  好的快印店管理工作复杂而琐碎,财务的管理也变得不同于任何一个行业,值得自豪的是,雅图的财务人员工作稳定,责任心强,除非退休,从不离职。这得归功于我对自己的严格要求,虽是自己的公司,但一直公私分明。自店铺规范化管理以来,有了专职的收银以及前台,我从来不动用店内的任何一笔现金,也按照规定不进入收银区,甚至给自己女儿打印一张照片也按规定到前台开单结算。我是公司最遵守财务纪律的人,为公办事需要借支财务资金,我会规规矩矩按照财务要求办理借支以及报销手续。多年来公司账务清晰,现金流稳定,与供应商的合作便非常顺利,保证了快印店的稳步发展。

  停下取经的脚步,拉着团队一起走

  近年来快印店的经营者为提高自身实力,个个成了江湖人,像忙碌的蜜蜂一样整日在空中飞来飞去,参加各地的培训学习、大小论坛、大咖的分享会、企业间的彼此拜访。的确,这样疯狂的学习与提升,让我们个个都成了行业专家,而企业内部按部就班工作的团队其实并不知道外边发生的一切,于是偶然回家与自己的员工会面,便突然发现不知从哪里沟通交流开始,下属也一时理解不了我们的高谈阔论。其实,务实聪明的我们需要放慢脚步,拿出足够的耐心与我们的团队慢慢分享与消化先进的思想与模式,否则火车头自己到达了目的地又何用之有?

  建立内部商学院,储备人才

  一路摸索走来,发现人是企业发展的根本。于是今年用心搭建了一个展馆,取名为“雅图和云全印艺术馆”,其寓意为在雅图和谐的平台上高者云集,共创未来。艺术馆不仅环境优美,而且摆放了印艺行业多样化的创新产品,与此同时雅图内部商学院在这里诞生。一方面通过微信线上学习与交流,一方面可通过线下在印馆放松学习与提升。

  快印行业是服务和劳动密集型行业,我从内心尊重和喜爱每一位快印从业者。每当我驱车回家,看到灯光明亮的快印店内,员工忙碌的身影,这时我心中只有一个念头便是让他们生活更美好!