让天下没有难印的图书

　　印书网是一家专注于图书印制的垂直电商平台，自2016年11月中旬上线以来，已经汇集了北京及周边的众多印刷设计企业加盟，到2017年1月底已通过审核的企业有110多家，申请待加入的还有120家左右，除此之外还有山西、山东、保定、福建、天津、承德等地的厂商也已申请注册。目前在印书网平台上的订单交易量已达370多单，交易额突破了200万元，影响力正在逐步扩大，这种模式也吸引了众多投资商的关注。

　　作为印刷设计圈里的创新网络运营模式，行业中没有任何成功的经验可以直接拿来借鉴，印书网紧紧围绕设立的目标在前进中不断摸索和尝试，取得了一些成果，也积累了一些经验和教训。

　　资质审查 从源头严把质量关

　　在印刷厂资质审核验证方面，我们投入了大量的时间和精力。首先，申请加盟的印刷厂需要提供营业执照和印刷设计经营许可证，要对执照进行有效验证，之后我们还要派印刷设计总监亲自登门进行实地勘察，查看硬件设施、生产设备、生产环境、以往的存货质量情况和人员配备情况，并填写实勘记录表。硬件要求有：建筑物符合安全生产的常规要求，设备要有印刷机及配套的印后装订设备，人员要有生产经验，现场的产品成品检验要符合常规质量要求等。通过后，我们的客服人员会将所有的资料拍照上传到网站数据库备存，并由客服主管审核后才能验证通过成为印书网的合格印刷厂，此后即可参与接单和发单的交易活动。当然，这些还不算完，当该用户承接第一单后，印书网会派人员现场查看生产的质量和状况，发现问题立即解决和协调，并对问题做反馈记录，有必要的还需要进行二次质量跟踪和沟通。我们一系列的审核流程只为严把产品质量关，最大程度保证发单客户的利益。随着印刷厂申请数量的扩大，审核验证工作也面临着新的问题，因印刷厂分布较广，地理位置均在北京六环之外，有的在河北三河、廊坊，距离最近的单程也要40公里以上，所以也就影响审核验厂的工作时间。为了提高效率我们也逐渐尝试采用网络视频、实地照片传输等办法，再配合工商信息查询等手段来提高实勘的工作效率。有了这些经验，平台进行全国区域推广时就会迅速很多。

　　价格、交期可调 一切遵循市场规律

　　在平台正常运营中，个别订单也会出现无厂承接的现象，这是平台所面临的直接问题。订单无厂承接的原因无非两种，一是订单价格低，导致利润太低或无利润;二是加工周期不足，印刷厂无法安排生产，企业不能保证按时交货。这种现象尤其在节假日之前最为明显。针对此现象，印书网在创立之初就已经考虑周全，我们参考借鉴了“优步打车”的价格调节方法，根据此时期不同类型的订单建议客户加价发布或延长交货期发布，以保证图书能够顺利被接单和完成生产。通过这种调节，部分图书加价了10%～40%后顺利承接，并按期交货了，有的最多加价70%成交，也有延长2天交货期顺利成交的。当然，在这种假期前的生产旺季，图书有加价发布承接的现象也就会有淡季低价成交的现象，因为对于承接印刷厂来讲，硬性的成本损耗是随时都在产生的，不论你有没有业务都要支出，比如人员工资、设备折旧、厂房租金等，所以在淡季只要订单价格能够分摊硬性成本也是可以接受的。这就是市场经济杠杆作用的体现。

　　这种调节方式在实际订单发布操作流程上也非常简单，整点抢单结束后，没有发出去的订单系统会通知下单客户，并建议调整金额或时间，客户只需要修改一下价格或交付周期后点击“立即发送”的按键，此订单就会立即发布已经修改的信息。同时网站会自动发送宣传的广告推送给各印刷厂，配合用户尽快成交，通过一段时间的尝试取得了良好效果。

　　面对印刷厂临时退单 印书网已为客户做好万全准备

　　订单交易中有承接后顺利履行的，就会有承接后退单的，在印书网平台上也出现了极其少数印刷厂接单后退单的现象。针对退单现象我们对所有流程环节进行了分析和研究，做出了一些有效的改进。首先从信息显示上尽可能地描述详细的有效信息而不繁杂，重点工艺还进行了单独标识，尤其在交货时间上更为明确，减少用户获取信息不详实的可能。其次，在操作界面上为了避免误操作还调大了操作按钮和更改了显示颜色，增加了二次确认界面等。尽可能地避免用户在使用软件过程中的误操作。再次就是对于退单按印书网的规则也是有惩处的：初次退单是警告，而再次发生退单就会停止接单(对印刷厂)或发单(对出版社)1周到3个月，严重的会直接终身禁用，如果造成损失的也会继续进行经济追偿。对于退回的订单，印书网会第一时间与发单客户沟通重新发布或代为发布，如有产生的损失印书网会负责承担。尽最大努力保证订单顺利履行。

　　年关催账 通过平台的力量确保顺利结款

　　到了年底，各个印刷厂开始忙着催款结算了，以往年的经验来看多半都会空手而归。在印书网上线运营的这两个月中，也有不少用户对能否按时结款产生过疑虑，质疑网站是否有充足的资金保证立即结账，这种疑虑很容易理解，因为传统的运营模式中结款是一个老大难问题，有的已经影响到了企业的生存。另外一种来自于大家所看到的互联网行业的烧钱策略，很容易让人怀疑资金链是否足够强大。且彼时又恰逢年关，资金结算都处于紧张时期，这就更加重了用户的疑虑。为了打消用户的疑虑印书网也做了大量的工作。一是积极配合用户，加快结款审核速度，且储备了充足的资金，从申请到收到发票再到汇款基本3天就可办理完成。二是优化网络结款申请和办理流程，并实时反馈进度，让结款手续更加便捷和透明。通过这些变化，很多用户在年关前准时结到了加工费，用户反馈满意，也建立了比较好的信任关系。

　　2017年对于印书网来说是充满挑战的一年，还有很多的想法和理念需要不断的论证和实施。扩大平台规模、如何让流程和规则更合理也是为用户服务的工作重点。我们欢迎每位用户登陆我们的平台，不光从中受益，还希望多提意见，帮助我们不断地完善平台功能共同进步。