探访老东家FedexKinko's的门店布局奥秘

　　去年底去了美国，深夜探访老东家FedexKinkos，再次被他门店布局的魅力吸引。如果你也有兴趣，请听我慢慢道来。

　　再次来到你面前

　　我的FedexKinko s

　　FedexKinko s是一家业内颇具知名度的商务印刷设计连锁店，起源于Dallas，1972年由保罗创立，到2012年在全球已拥有1800家直营门店。保罗是个有读写障碍的人，但他最擅长与人打交道，他的门店合伙人都是他一个个找来的，以至于被联邦快递收购时，整整花了两年时间解决财务问题。

　　当然，这些都不是重点，我们关心的是传统门店受到互联网冲击的今天，他们如何通过门店的有效布局，线上平台与线下的有效结合，达成营业额的持续增长。

　　我所探访的是一家离洛杉矶最近的24小时营业门店，位于长滩(Long beach)。我们一行从Las Vegas赶回城，深夜1点前往门店。跟着导航，一路顺畅地来到了一个街区，周边无高楼，街道不宽，似乎是社区边缘的位置，找到了它显眼的标识：紫底白字的长幅灯箱，门口停着FedexKinko s的小白车，熟悉、亲切，全球统一配置。

　　一栋两层小楼，整个一层是店面，占地面积约600平方米。从外面看，Logo形象亮丽，外墙玻璃上的灯箱画风格统一，都以员工亲切的笑容来展现，典型的美国风格，不过度修饰。

　　走进门店，再次感受到色彩的冲击，因为Logo是桔、绿、蓝汇总成的一朵“紫色承诺”之花。因此，从展示架、导览图、服务类别介绍都是这3个色系。

　　我一路小跑进门店，与值班经理打招呼，自我介绍，很兴奋。他们也很热情，询问我哪年入职、哪个城市，还微微摇头说：“你工作十年，Just a girl。”我狐疑地看着他，以为听错了。他继续说：“我在这个公司待了16年。”是的，这个公司多年获“最佳雇主”称号，老员工是很多的。

　　四个区域解构FedexKinko s店内布局

　　接下来，我们一起来正式参观一下门店。门店整体布局按规定是分为三部分：运营区、自助区、文具展示区。从2004年被联邦快递收购后新增快递接收区。

　　我们此次所探访的门店是个旗舰店，运营区约占三分之一，是开放式办公空间，灰色调的工作台，与机器颜色自成一体。纸张及各类耗材摆放整齐，地面一尘不染，这在数字印刷设计领域非常难控制。我们站在外面，可以远观制作过程，但不允许进入。

　　前台布置得非常精细，右手边是企业宣传小单页，可随手取用。左手边是文具展架，在你结账时，也许无意中一瞥，就能随手选用小文具、小食品等。

　　在运营区入口处，有个小冰柜，饮料售卖区。继续往里走，我们来看看这个文具展示区，是不是有点像7-11连锁店?这里物品之丰富，超出正常文印店的数倍：电子产品、各类笔记本、期刊、儿童文具、玩具、手机配套产品、纸、笔、画框，还有食品等。

　　我忍不住心生疑问：多少人会在这里购买这些产品?占用的空间房租与售卖的收入是否能平衡?但我知道，在美国，商务人士和学生对这样的门店是有“依赖性”的，多数人会选择在这样的门店进行一站式采购。

　　我们穿越办公用品区，再去看看自助区。这里拥有5台自助打印机，2台传真机，一台自助缴费机。我们到时已经凌晨一点，即便这么晚了，还有几个客户坐在那里，上网或做文件。美国是个喜欢自己动手的国度，果然不假。

　　收起惊讶的下巴，我们来看看快递处理区。从2004年开始，FedexKinko s的全球的门店开始接收包裹，以此节约快递车辆上门取送的成本。但最后数据显示，美国本土上门投递包裹量持续增大，而海外地区如日、韩、中国等都依然需要上门取送。包裹打包、称重、计价区，耗材摆放整齐有序，随手可取。自助包裹投递机，曾经在机场见过。如有文件类的物品，贴好邮资，直接投递即可。

　　每一个井然有序的门店背后都有一个庞大的体系：研发、生产、市场宣传等，不管经营什么产品，细节管理决定成败。此外，FedexKinko s还有一个附加值服务—门店证件照业务。一面白墙，一台数码相机，即刻完成。此项业务这几年在国内数字印刷设计门店也开始兴起。

　　FedexKinko s，如同我们熟知的“宜家家居”，将门店陈设到极致;将产品拆解到一块板、一颗钉;将用户体验放在首要位置。我们所探访的这家门店也是如此，每包纸、每张胸卡、每幅画都以最近的方式展现给你，触手可得。

　　从布局、到陈列，有一个真切的感受就是购买欲，你随时想拿起一个小物件，放进购物车。更深刻的印象是店内的商品标识，它们清晰地描述这款产品的性能、标价，以及正在进行的促销活动。或许，这就是“社区商务中心”的概念。我忍不住想：在我们的金融街门店，就是需要这样的环境和概念，将“金融街”的产品概念灌输给每一个来到的人，寻宝地图、银杏树叶的钥匙链、艺术丝巾、邮票，各类产品放在门店的各个角落。或许可以布置得像书屋，文化底蕴厚实;又像厦门大学的那间纪念小屋，更像哈佛大学的街角咖啡厅……

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