富丽图：从年后恳谈会谈人才管理

　　今年春节后，富丽图近百号员工准时到岗，没有一个主动离职。年后的首场收心会上，我和23名主管围绕3个问题进行了开放式恳谈讨论：①亲友期望;②个人生活小目标;③春节期间感悟。问题反响热烈，主管们你一言我一语地描绘春节期间的种种画卷，汇总如表1。

　　在轻松氛围下的开放式讨论，比正襟危坐的会议获取信息更真实，我面带笑容却后背冷汗。员工愿意在公司安心工作，是有所期盼，把期盼有选择性地分阶段实现，考验着我们的智慧。老板是个“苦差”，快印店老板更是“苦差”中的“苦差”。

　　用需求激发能量 开启全员狂欢

　　初创期的富丽图处处受限。底子薄，没有优质资源可用;入行迟，对行业理解不深;地处二线城市，市场体量受限。以老牌帝国主义列强的姿态盘踞一方的诸多前辈，均以联盟、联军的方式虎视眈眈。富丽图内忧外患，深感不安，按常理出牌恐难有立足的机会。而彼时，缺点也可以是优点。初创成员的生活背景让富丽图管理层懂得基层员工中隐藏巨大能量，快印是个性化定制的服务业，需要人去服务，一旦点燃员工激情，可以弥补我们基因上的诸多不足。

　　点燃员工激情，说起来容易做起来难。老板不与员工平等坦诚交流，员工不讲真话，只有弯下腰深入一线才能听到心声。数百次心声收集，我们发现解决员工基本生活所需是标配，在此基础上，工作安全感、受尊重和帮助员工想法的实现才能让员工激情满满，并且员工需求随着年龄的增长不断升级，参考指标如下：①买房，给家人一个交代;②买车，给自己一个交代;③小孩接受当地教育，给子女一个交代;④有一份自己的事业，给未来一个交代。

　　说到这里，我豁然开朗。现在员工的需求不就是我们当初创业的原始动力吗?如果能提供给员工超越我们的机会，那么劳资双方的关注点由内部管理转移到外部市场，上下同欲就变得有可能了。创业很苦，我们告诉员工真实的创业历程，提供真实的创业体验，让员工参与到创业合伙的游戏设定中去，从学习过程和规则认可度，让员工自我决策。

　　用合伙制共担风险 实现半坡起步

　　一旦员工的决策被认可、尊重和开发，各种稀奇古怪的想法就出来了。想法太多需要统一思想，零散的人没有效率，只有组织起来的人才有效率。为此，富丽图内训体系(商学院)成立。实际上，商学院并不能培养人才，但可以把员工个人智慧整合成公司智慧，可以解释公司意图提升团队格局，可以发现人才并建议资源配对。

　　商学院和员工一起商讨出合伙的最佳方式，不断优化。若是员工有能力没钱，那富丽图商学院就指引员工理财或贷款;若是员工有钱没能力，那就加强内外训练和实操结合进而提升整体素质;若是员工没能力没钱，商学院为员工指明方向慢慢积累;若是有钱有能力，鼓励员工合伙开店接受市场检验。

　　一开始与员工合伙开店，无论是管理层也好还是员工也好，都没有经验，先迈左脚还是迈右脚?没有答案，只能先跨出一步再纠偏。多次试错和案例分析后，我们找出了目前最为合适的方式：“门店+设计印刷+生产+供应链+物流”的合伙经营模式。轻资产重服务的前端(门店、设计印刷)适合员工合伙，重资产重智慧的后台(生产、物流、品牌)由公司承担，而IT系统、物流、供应链起到串联协同的作用。有了后台支撑的门店系统，可以用40万元资金、2个人(即1个客服、1个设计印刷)和40平方米的门店内启动，为3公里范围用户提供“设计印刷+快印+印刷设计+办公物料”的一站式服务。驻店平面设计师把客户的需求编辑成印刷设计文件，上传至生产中心和合作工厂生产，物流配送到门店，再由门店送到客户手中。

　　40万元的门店启动资金分四份入股，各出资10万元，占25%股份。创业团队出资10万元，另外3份由创业团队通过项目路演，争取获得公司、员工和客户投资人三方投资，资金到位即筹备开店。公司后台提供品牌、选址、装修、设备、产品、推广、生产、物流、IT系统、运营指导等配套服务，帮助员工创业落地。

　　这种由员工出资发起的“前端合伙开店+后台支撑”的方式，就好像经历了和员工谈恋爱、领证结婚的甜蜜过程;从法律上保障了双方权益;由雇佣关系转化为合作关系;缩短了培养信任度的周期;降低了员工成为竞争对手的风险;出资后的员工会更加努力向市场要回报;合伙制减轻了公司开店的资金压力，便于腾出手完善后台体系建设。培养员工创业体验的理念，如蒲公英种子般随风扩散，吸引了外部营销型和技术型员工加入，使企业走上价值提升的良性循环，“供应链”成了“共赢链”。

　　在共同愿景、共同创造和共享发展终极成果的企业文化感染下，公司的决策由集体协商制定。总部通过提问或引导，让店长自己寻找解决问题的办法并规划门店目标。目标达成是店长的责任，而达成目标的方法和途径便是店长的自由了，将责任和自由有机地结合体现了富丽图的决策文化。公司的治理慢慢由行政命令向企业文化影响、价值吸引方向过渡。店长要树立对员工梦想的尊重、规划、实践和帮扶落地的主导思想，以身作则，勇于承担、包容员工的不足和过错，用感动代替谋略，慢慢形成公司投资店长，店长投资员工的传帮带氛围。

　　我曾思索过一个深刻的问题，钱是不是留住员工的主要因素?

　　不是!

　　因为钱对A员工有效，对B员工不一定有效;对A员工今天有效，明天未必有效;随着时间的推移，钱的效用递减。钱可作为公平和辅助因素，主要因素在于企业文化影响和价值吸引，没有员工追随着的快印店老板，注定是孤独的散步者。

　　员工的心灵不是一块闲置地，不种庄稼就会生长杂草。当心灵之田开满创业之花，学习成了乐趣，资金成了工具，团队成了帮手，总部成了依靠，客户成了荣誉。企业留人的问题自然过渡到“选人”的问题。