　　我回家的路上有一个小蛋糕店，现在也有网上订购蛋糕的业务。有人问我：步行去蛋糕店你会开心吗?你认识那里的老板和服务员吗?当Whole Foods进驻到这条街上的时候，你是否跟这家店的老板讨论过转型问题?我的回答都是肯定的。当然也有人问过我：这家店对于你来说这么方便，你会不会在网上下单呢?我的回答是网上下单的频率会越来越高。并不是因为我不喜欢店员，或者不想和他们说话，而是网络下单的方式可以节省我的时间。我可以在走回家的路上直接在网上订购，然后在家里等着送货上门。蛋糕店需要让顾客感觉购买方式越来越简单、容易、方便，这样顾客才会继续光顾，印刷设计行业亦是如此。

　　让客户体验简单轻松是印刷设计行业应该花时间研究的事—我们需要花费20%的时间来计划购买最新的印刷机或最新的激光模切机，想想看从我们身上买到印刷设计品是多么难的一件事。

　　客户想要一个报价，他们不愿意在提交表单24小时以后，才能得到回应，如果需要更改，还要再等待24小时。谁有时间进行这种协调?谁会提前计划好需要等一个星期才会完成的订单呢?我相信没有一个人会这样想。

　　从用户角度出发，我更喜欢易用性，这对我的购买决定有很大的影响。如果你身处健身行业，这是一个非常有竞争力的空间。我是一枚动感单车的粉丝，在旧金山当地的一家工作室健身。这家健身工作室有一个令人难以置信的移动应用程序，我喜欢的一个功能是，它能让我在应用上保持我的自行车设置，因为我们现在可以在任何地方带着手机。当我在应用程序上预订课程时，它会我自动将课程放在我的日历上。当我超出课程学分，我点击一个按钮来添加更多，方便再次购买健身课程，通过这款健身App赚得消费者的钱实在太容易了。

　　你和你的顾客消费之间有多远?复杂可能是一个盈利的杀手。

　　你的产品可能很复杂，你的设备可能很复杂，你的员工可以很好地处理非常复杂的工作流程，但您的产品不能很复杂。当事情变得更简单时，人们才会采用他们。为什么现在我们都用智能手机，因为这不要求我们比智能手机更聪明才能使用。

　　以下几个问题可以帮助你评估顾客通过网络下单购买的容易程度：

　　当前客户进入你的网站时，能做什么?

　　客户对6个月前排序的产品进行重新排序的容易程度?从贵公司获取报价都需要什么材料?您是否要求您的客户是一个优秀的项目经理(在每个订单上管理与您有许多互动)?客户需要做些什么才能获得发票或是收据?

　　我并不是说这些问题对你的客户都是最重要，但是我们需要开始谈论的事实是，对于大多数印刷设计企业来说——他们的客户除了能在网站上获知印刷设备的列表，其他的东西一无所获。